Zwroty i reklamacje – MidaluBaby

Zakupy w MidaluBaby mają być bezpieczne i wygodne. Jeżeli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub pojawił się z nim problem, pomożemy Ci przejść przez procedurę zwrotu lub reklamacji.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu płatności i reklamacji zakupionych produktów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem i dokonujesz zakupów przez internet na MidaluBaby.pl, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku oddzielnych przesyłkach termin ten co do zasady liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby odstąpić od umowy:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Prawo to dotyczy umów zawieranych na odległość. Zakup dokonany bezpośrednio w salonie stacjonarnym nie daje automatycznie ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy.

2. Jak zwrócić zakupiony produkt?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów:

MidaluBaby – Zwroty

ul. 11 Listopada 13

76-200 Słupsk

Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz elementy zestawu objęte zwrotem.

Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli je posiadasz, ponieważ ułatwia ono bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi jednak samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi kupujący, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy lub ustalenia ze sklepem stanowią inaczej.

3. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

4. Reklamacje produktów

Jeśli zakupiony fotelik samochodowy, wózek dziecięcy lub inny produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Odpowiedzialność ta co do zasady dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia produktu i ujawnionego w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres sklep@midalubaby.pl.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, warto podać:

  • Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup.

  • Nazwę i model produktu.

  • Opis stwierdzonego problemu.

  • Zdjęcia lub film przedstawiający problem, jeżeli jest to możliwe.

  • Swoje żądanie reklamacyjne, np. naprawę lub wymianę.

Brak paragonu, zdjęć czy oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup można potwierdzić również innymi dowodami.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów.

Samo przeprowadzenie naprawy lub wymiany może wymagać dodatkowego czasu. Powinno jednak odbyć się w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Jakie masz prawa?

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz co do zasady żądać:

  • Naprawy produktu.

  • Wymiany produktu na produkt zgodny z umową.

W sytuacjach przewidzianych przepisami możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy jest możliwe w szczególności w przypadku istotnego braku zgodności.

Uzasadnione koszty naprawy, wymiany oraz transportu reklamowanego produktu w ramach odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca.

Reklamacja a gwarancja producenta

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta.

To Ty wybierasz, z której podstawy reklamacji chcesz skorzystać.

Ważne przy fotelikach samochodowych: Jeżeli podejrzewasz usterkę mogącą wpływać na bezpieczeństwo dziecka, przerwij korzystanie z produktu i skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszych wskazówek.

5. Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

W określonych ustawowo przypadkach prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Dotyczy to między innymi:

  • Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  • Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, o ile spełnione są ustawowe warunki tego wyjątku.

Ważne: Sam fakt sprowadzenia standardowego fotelika lub wózka specjalnie na zamówienie klienta nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy zawartej przez internet.

Ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie produktu również nie powodują automatycznie utraty tego prawa. Mogą natomiast wiązać się z odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu.

Wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie wiesz, jak zgłosić reklamację lub odesłać zamówienie, skontaktuj się z nami.

MidaluBaby – obsługa sklepu internetowego

E-mail: sklep@midalubaby.pl

Telefon: 533 463 288

Nasze salony:

Osiem Gwiazdek Słupsk

ul. 11 Listopada 13, 76-200 Słupsk

Osiem Gwiazdek Gdynia

ul. Chwaszczyńska 19, 81-571 Gdynia

7. Podstawa prawna

Zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji konsumenckich opierają się na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–38 oraz art. 43a i następnych.

Niniejsze informacje nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Odpowiednie uprawnienia mogą także przysługiwać osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, w przypadkach określonych ustawą.